Dennoch ist eines zu beachten: Schlechte Prozesse und Strukturen werden nicht dadurch besser, dass sie digitalisiert werden. Digitalisierung ergibt nur Sinn, wenn die Abläufe auch dazu geeignet sind. Ein gutes Beispiel dafür ist die Verwaltung. Die Tatsache, dass Deutschland im Bereich Digitalisierung im internationalen Vergleich hinten liegt, geht nicht auf fehlende Technologien zurück. Das Problem ist vielmehr das mangelnde Wissen über die Verwendung der Technologien, sowie die Prozesse, die oft nicht zu Ende gedacht sind. E-Mail-Verkehr löst zwar das analoge Versenden von Briefen ab. Wenn die E-Mail im Anschluss aber immer erst ausgedruckt wird, um sie dann wieder im physischen Papierformat zu bearbeiten, kann man sich den ersten Schritt auch sparen. Digitalisierung ist somit nicht die reine Überführung der analogen Prozesse ins Digitale. Es geht um ein Umdenken; Prozesse, Strukturen und die Art und Weise, wie Arbeit ausgeübt wird, besser zu verstehen. Zuerst müssen die analogen Tätigkeiten und ihre Anwenderinnen und Anwender verstanden werden, bevor man weiß, ob man die Prozesse auch anders einfacher machen kann, oder wie Technologien hier helfen können. Wichtig ist, sich in die konkrete Person und ihre Bedürfnisse hineinzuversetzen und das digitale Produkt an sie anzupassen. Das Motto ist also: zuerst verstehen, dann digitalisieren!